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南京星火自动化
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服务承诺Service Promise网站大有彩票 >> 服务承诺

安徽合肥星火自动化服务承诺

反应速度:
(1)服务工程师接到服务信息后15分钟联系,电话向客户说明处理措施。
(2)从接到服务信息起至到达故障现场的时间:郑州市周边地区不超过2小时,跨地区不超过12小时,跨省份不超过24小时(西北地区跨地区不超过16小时,跨省不超过48小时)。
(3)服务工程师24小时待命制。
(4)故障未处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需客户许可。

售 前:
当好客户的参谋和助手,让用户的每一份投资都获得丰厚的回报。
(1)设备型号的选择。
(2)根据客户的特殊要求,设计制造产品。
(3)为客户培训技术人员。
(4)公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计很佳流程和方案。

售 中:
尊重客户;给客户一个放心,一份轻松,一份惊喜;致力于提高客户的整体价值。 (1)产品的验收。 (2)协助客户拟订施工方案。

售 后:
(1)免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试。
(2)设备安装调试。
(3)现场培训操作人员。
(4)成套设备安装完毕后,留下1-2名专职技术人员免费协助客户现场生产1个月,直到用户满意为止。

建立客户档案,并进行追踪:
(1)建立客户档案,掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式;免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试。成套设备安装完毕后,留下1-2名专职技术人员免费协助客户现场生产1个月,直到用户满意为止。
(2)对热线日常信息及处理进行详细登记保管。
(3)对已过保修期的设备客户进行通知;并定期告知设备保养细节
(4) 对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务。
(5)非质量原因导致的客户投诉,由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释,弥补、修复损坏部位,并对客户操作人员进行操作指导和培训。
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